İade ve Geri Ödeme Politikası

Genel Bilgilendirme

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade süreci, ürünün tarafınıza teslim edilmesiyle başlar ve fatura tarihini takip eden 14 gün boyunca geçerlidir.

İade işleminin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve size ulaştığı orijinal haliyle gönderilmesi gerekmektedir. Ürün, tüm aksesuarları ve orijinal ambalajı ile birlikte eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.

İade Kapsamına Girmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:

  • Hediye kartları
  • Dijital ve indirilebilir yazılım ürünleri
  • Kişisel bakım ve hijyen ürünleri
  • Kullanılmış veya fiziksel hasar görmüş ürünler

İade talebi oluşturmadan önce ürünü doğrudan göndermemenizi rica ederiz.

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller sağlanır. İnceleme tamamlandığında, iade durumunuz hakkında tarafınıza bilgilendirme e-postası gönderilir.

İade talebinizin onaylanması halinde geri ödeme işlemi başlatılır ve ödemeniz, bankanıza bağlı olarak ortalama 1-7 iş günü içerisinde kredi kartınıza veya ödeme yaptığınız yönteme otomatik olarak aktarılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz hesabınıza yansımadıysa aşağıdaki adımları kontrol etmenizi öneririz:

  1. Banka hesabınızı ve kart hareketlerinizi tekrar kontrol edin.
  2. Kredi kartı sağlayıcınız ile iletişime geçin.
  3. Bankanızla görüşerek işlemin bekleme süresinde olup olmadığını öğrenin.

Tüm kontrolleri yapmanıza rağmen geri ödemenizi hâlâ alamadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Gönderimi

İade işlemi onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu paylaşılacaktır. Ürünü, belirtilen kargo firması aracılığıyla 1-3 iş günü içerisinde gönderime teslim etmeniz gerekmektedir.

Gönderim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

İletişim

İade, değişim ve geri ödeme süreçleri hakkında destek almak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@benlightstudio.com